Qualità

Gentile Cliente,

offrire una "Gestione dei Reclami" che sia insieme accurata e pratica è un obiettivo importante all'interno della nostra Organizzazione, ed è fondamentale per migliorare il livello del nostro servizio ai clienti. A questo scopo, abbiamo messo a punto una procedura che ci permetterà di implementare azioni preventive e correttive nell'ambito dei nostri servizi e prodotti: si tratta di un'ulteriore opportunità per aumentare la soddisfazione dei nostri Clienti con azioni appropriate, efficaci e puntuali.

Il nostro obiettivo e impegno è quello di essere più vicini alle esigenze dei Clienti e di fornire consulenza, risposte e sostegno che alimentino la nostra collaborazione.

Le fasi principali sono:

• prima risposta al reclamo entro 24 ore lavorative;
• fornitura di uno specifico numero di reclamo, da utilizzare nelle comunicazioni;
• avvio dell'analisi interna;
• comunicazione al cliente sulle tempistiche, nel caso in cui vi sia bisogno di più tempo per completare l'analisi e spiegare le ragioni;
• feedback puntuale per ogni attività che dobbiamo portare avanti;
• "8D Report" accurati, dettagliati e puntuali relativi ai problemi rilevati, dove applicabili;
• proposte, azioni preventive e proattive adottate;
• chiusura del "File Reclamo"più rapidamente.

Siamo lieti di indicare qui di seguito, alcuni dettagli di cui avremo bisogno per rendere la "Gestione dei Reclami" un'attività che possa portare benefici alla nostra comune collaborazione.

Al rilevamento di una presunta anomalia, relativa sia ai nostri prodotti sia ai servizi, vi preghiamo gentilmente di inviare le seguenti informazioni:

• tipo di tubo, diametro e quantità;
• numero lotto e data di produzione;
• ogni riferimento legato alla nostra fornitura (numero fattura, data)
• informazioni sul problema riscontrato, completa di tutti i dati tecnici che siete in grado di fornire;
• qualsiasi altra informazione riteniate più opportuna per una migliore comprensione nella ricerca di una soluzione;

al seguente indirizzo di posta elettronica dedicato, appositamente creato per una più rapida gestione della vostra segnalazione:

qms@cat.com

Vorremmo inoltre segnalare che ogni presunta anomalia riscontrata sarà riconosciuta solo dopo le opportune valutazioni che da parte nostra effettueremo. Nessun credito/debito sarà riconosciuto prima della finalizzazione di tutte le azioni che riteniamo necessarie alla risoluzione dell'anomalia riscontrata e alla chiusura del reclamo.

Nel ringraziarvi in anticipo per l'attenzione riservata a questo argomento, siamo fiduciosi che questo strumento consentirà a entrambi di raggiungere insieme i più ambiziosi obiettivi e successi.

Distinti saluti, 

Caterpillar Fluid Systems